公共关系在中国属于一个新兴行业，从1984年美国伟达公关公司，进入中国市场算起，至今仅22年的历史，网络媒体的出现是近几年的事情，他比公关行

业在中国的历史还短，但是网络媒体在传播上的影响力是以惊人的速度在增长，成为公共关系的一个新平台，二者逐渐整合成一个新的子学科，网络公共关系，因为这

个字全部出现的时间太短，同时由于网络公关的特点与传统媒体公共关系的差异太大，而非处于变化当中，所以至今仍没有形成完整成熟的理论架构体系。
世界营销大师科特勒说，过去企业提高竞争力，靠的是高科技，高质量，而现在则需要强调高服务和高关系，信息化的高速发展使产品的科技含量日益趋同，生产管理

的规范化和程序化，导致同类产品在质量上难分上下。
高服务高关系，主要是指公共关系，是社会组织建设和攻关的主要方向，企业的竞争理由，有形资产的竞争转为品牌形象，商誉等无形资产的竞争。
此外，一直处于营销优势地位的广告影响力正在下降，据统计，世界上约有近80%的人口堆广告开始失去信心，甚至产生反感，只有大约不到20%人口还在对广告评论，

不同程度的信任，而与此同时，公关业却收到了更多的青睐，各企业机构甚至政府都开始开展公关，因此公关业的发展势在必行。

在2017年夏季，企业组织的员工漂流营活动中，我们也邀请了许多的客户来参加，由于和客服员工结伴漂流，而接下了更深的友情，漂流结束后扎营，看露天电影，陈

先生与客服专员谈工作经验，谈管理经验，谈日常生活，谭先生丰富的生活阅历及客户的热情真诚，都给双方留下了深刻的印象，彻夜长谈，意犹未尽，双方互留联系

方式，以便进一步沟通，此后工作中的烦心事是，我们的大客户，工作之余，更是我们的知心朋友，谭先生在30岁，深层的聚餐，邀请客户人员一起参加，前来参加的

也有他的同行朋友其中不乏客户用餐的时候，谭先生对客服的服务赞美有加，
卢先生是企业网的忠实客户，因为一直网站大规模的修改，中间有一些误会，经过客服人员的协调沟通，最终得到了圆满解决，卢先生也感受到他们服务的真诚，不久

以后，卢先生的业务扩展到全国，由于业务发展需要计划多网络海外推广，在各大电子商务平台中，他们依然选择了中国企业网卢先生还曾多次立林企业网，，你作为

客服人员相识并成为朋友。